Что такое реинжиниринг бизнес-процессов простыми словами и как его провести
Что делать, когда компания сдает позиции, и нужны радикальные перемены для увеличения прибыли и повышения рентабельности? Или когда в организации стабильный доход, но есть амбиции сделать квантовый скачок, а «все, что на поверхности» не дает такого стремительного роста? Тогда нужен реинжиниринг бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов — это кардинальный пересмотр и перепроектирование бизнес-процессов с целью совершить резкий скачок вверх по ключевым показателям.
Вдруг ваша компания недозарабатывает?
Когда речь идет о кардинальном перепроектировании БП, кажется, что стабильному бизнесу оно не нужно. Мол, компания приносит деньги, выдерживает конкуренцию и пусть не стремительно, но развивается. Зачем что-то менять?
Как показывает практика, даже если все процессы описаны, сотрудники работают продуктивно и по регламенту, есть вероятность, что какие-то методы уже устарели или какие-то действия неэффективны. Вдруг ваша организация из-за этого недозарабатывает? Проверьте себя.
Как показывает практика, даже если все процессы описаны, сотрудники работают продуктивно и по регламенту, есть вероятность, что какие-то методы уже устарели или какие-то действия неэффективны. Вдруг ваша организация из-за этого недозарабатывает? Проверьте себя.
Давайте синхронизируемся в понятиях. Поскольку существует 2 схожих термина — инжиниринг и реинжиниринг, сразу разберем разницу, чтобы в дальнейшем не путаться.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов: в чем разница
3 отличия реинжиниринга от стандартного улучшения / изменения бизнес-процессов:
✅ Фундаментальность.
Реинжиниринг проводится с опорой на стратегические цели компании. Любой бизнес-процесс рассматривается с точки зрения того, как он помогает этих целей достичь. Перед тем как начать что-то менять, нужно задаться вопросами:
1. «Зачем нужен этот бизнес-процесс?»;
2. «Почему он сейчас выполняется именно по такой технологии?»;
3. «Чего нужно добиться в результате?».
✅ Радикальность.
Действующая модель бизнес-процессов не просто совершенствуется, а полностью заменяется другой. С новыми методами, которые раньше не использовались. Поэтому целесообразно использовать реинжиниринг, когда уже испробовано все, что на поверхности, и ничего не сработало.
✅ Стремительность.
В результате реинжиниринга возможен быстрый рост показателей на 100-500%. А если говорить об усовершенствовании БП, то оно обычно позволяет вырасти на 10-50%.
✅ Фундаментальность.
Реинжиниринг проводится с опорой на стратегические цели компании. Любой бизнес-процесс рассматривается с точки зрения того, как он помогает этих целей достичь. Перед тем как начать что-то менять, нужно задаться вопросами:
1. «Зачем нужен этот бизнес-процесс?»;
2. «Почему он сейчас выполняется именно по такой технологии?»;
3. «Чего нужно добиться в результате?».
✅ Радикальность.
Действующая модель бизнес-процессов не просто совершенствуется, а полностью заменяется другой. С новыми методами, которые раньше не использовались. Поэтому целесообразно использовать реинжиниринг, когда уже испробовано все, что на поверхности, и ничего не сработало.
✅ Стремительность.
В результате реинжиниринга возможен быстрый рост показателей на 100-500%. А если говорить об усовершенствовании БП, то оно обычно позволяет вырасти на 10-50%.
Виды реинжиниринга бизнес-процессов
В зависимости от уровня воздействия на компанию выделяют:
✅ Эволюционный реинжиниринг: это кардинальная реорганизация бизнес-процессов, но без перепрофилирования организации. Например, у вас своя парикмахерская. Неподалеку открылись конкуренты, и часть ваших клиентов «перекочевала» к ним. Вы меняете маркетинговую стратегию, обучаете персонал, перестраиваете процессы, но парикмахерская так и остается парикмахерской.
✅ Революционный реинжиниринг означает полное переориентирование БП и перепрофилирование организации. Если разбирать наш пример с парикмахерской, то вы расширяете комплекс услуг и становитесь, например, салоном красоты.
По степени необходимости есть:
✅ Кризисный реинжиниринг — он нужен, когда организация уже столкнулась с проблемами, и нужно вывести ее из кризиса.
✅ Развивающий — применяется, когда бизнес приносит стабильную прибыль, но стремится сделать рывок, чтобы расти быстрее и не дать шанса конкурентам себя потеснить.
✅ Эволюционный реинжиниринг: это кардинальная реорганизация бизнес-процессов, но без перепрофилирования организации. Например, у вас своя парикмахерская. Неподалеку открылись конкуренты, и часть ваших клиентов «перекочевала» к ним. Вы меняете маркетинговую стратегию, обучаете персонал, перестраиваете процессы, но парикмахерская так и остается парикмахерской.
✅ Революционный реинжиниринг означает полное переориентирование БП и перепрофилирование организации. Если разбирать наш пример с парикмахерской, то вы расширяете комплекс услуг и становитесь, например, салоном красоты.
По степени необходимости есть:
✅ Кризисный реинжиниринг — он нужен, когда организация уже столкнулась с проблемами, и нужно вывести ее из кризиса.
✅ Развивающий — применяется, когда бизнес приносит стабильную прибыль, но стремится сделать рывок, чтобы расти быстрее и не дать шанса конкурентам себя потеснить.
Как провести реинжиниринг
Главная цель — создать новую модель бизнеса или поменять подходы к реализации его задач, чтобы приспособиться к изменениям на рынке и повысить прибыль. Например, пересмотреть технологию производства, значительно сократить штат, изменить стратегию и т. д.
Участники и функции
В процессе реинжиниринга БП, как правило, участвуют:
- Руководитель проекта. Он контролирует процесс.
- Управляющий комитет. Это команда ТОПовых руководителей, которая согласовывает стратегию и цели.
- Линейные менеджеры или руководители проектов. Они решают, какими методами и при помощи каких инструментов будет осуществляться реинжиниринг. Собирают и обучают рабочие команды.
- Рабочие команды. Это исполнители бизнес-процесса.
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
1. Определиться со стратегией предприятия.
2. Проанализировать, какие БП выполняются сейчас. Выяснить, есть ли среди них устаревшие, неэффективные и те, которые не ориентированы на цели компании.
3. Если есть, продумать новые БП, которые будут более актуальными. Протестировать в работе.
4. Внедрить новые бизнес-процессы: составить новые инструкции, обучить сотрудников, выполнить кадровые перестановки, перепроектирование проектов.
5. Определить, по каким параметрам будет оцениваться качество выполнения БП.
6. Внедрить контроль и оптимизировать процесс по необходимости.
2. Проанализировать, какие БП выполняются сейчас. Выяснить, есть ли среди них устаревшие, неэффективные и те, которые не ориентированы на цели компании.
3. Если есть, продумать новые БП, которые будут более актуальными. Протестировать в работе.
4. Внедрить новые бизнес-процессы: составить новые инструкции, обучить сотрудников, выполнить кадровые перестановки, перепроектирование проектов.
5. Определить, по каким параметрам будет оцениваться качество выполнения БП.
6. Внедрить контроль и оптимизировать процесс по необходимости.
Оценка результатов
В п. 5 мы выяснили, что после внедрения новой модели БП нужна оценка по ключевым показателям (финансовым и нефинансовым) и постоянный контроль. Рекомендую с этой целью внедрить инструмент «Рука на пульсе» (РнП). Если упростить, суть заключается в том, чтобы создать таблицу с ключевыми показателями, которые важно держать в фокусе, и проводить регулярные совещания. Более подробно о том, как внедрить этот инструмент, чтобы показатели постоянно росли, читайте в этой статье.
После успешного проведения реинжиниринга возможно:
⚡️ сокращение штата (при этом производительность остается такой же или увеличивается);
⚡️ сокращение издержек;
⚡️ рост ключевых показателей;
⚡️ более эффективные коммуникации;
⚡️ увеличение темпов работы.
После успешного проведения реинжиниринга возможно:
⚡️ сокращение штата (при этом производительность остается такой же или увеличивается);
⚡️ сокращение издержек;
⚡️ рост ключевых показателей;
⚡️ более эффективные коммуникации;
⚡️ увеличение темпов работы.
Мы рассмотрели общие этапы проведения reengineering, теперь перейдем к конкретике: с помощью каких принципов формировать новые бизнес-процессы. Разберем идеи и примеры известных компаний, которые провели реинжиниринг и улучшили свои показатели в несколько раз.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
4 основных принципа реинжиниринга бизнес-процессов
Принцип интегрирования
Его суть в том, чтобы объединить как можно больше БП в один и задействовать при этом как можно меньше людей. Разберем пример реинжиниринга бизнес-процесса ремонта автотранспорта. Предположим, раньше он выглядел таким образом:
1. Слесарь выполняет слесарные работы, определяет, нужна ли сварка.
2. Если нужна, оформляет заказ-наряд на сварочные работы.
3. Сварщик выполняет работы.
4. Слесарь завершает ремонт.
Допустим, поток клиентов в компании хороший, слесари загружены, а вот у сварщиков простои 80% времени (сварочные работы при ремонте автотранспорта нужны гораздо реже, чем слесарные). Решение — обучить слесаря второй профессии и сократить сварщика. Таким образом процесс будет происходить:
✅ быстрее, так как ремонтирует один специалист;
✅ дешевле, за счет экономии на заработной плате сварщика.
1. Слесарь выполняет слесарные работы, определяет, нужна ли сварка.
2. Если нужна, оформляет заказ-наряд на сварочные работы.
3. Сварщик выполняет работы.
4. Слесарь завершает ремонт.
Допустим, поток клиентов в компании хороший, слесари загружены, а вот у сварщиков простои 80% времени (сварочные работы при ремонте автотранспорта нужны гораздо реже, чем слесарные). Решение — обучить слесаря второй профессии и сократить сварщика. Таким образом процесс будет происходить:
✅ быстрее, так как ремонтирует один специалист;
✅ дешевле, за счет экономии на заработной плате сварщика.
Принцип горизонтального сжатия
Цель — сократить время на выполнение БП за счет исключения лишних действий и запараллеливания работ.
Например, у нас есть БП записи клиентов в салон красоты. Как это выглядит:
1. Человек заходит на сайт, находит телефон салона, звонит администратору.
2. Администратор находит свободные окошки и записывает клиента.
3. Данные вносятся в CRM.
В этом БП звонок администратору можно вообще исключить, если добавить на сайт форму для онлайн-записи.
Например, у нас есть БП записи клиентов в салон красоты. Как это выглядит:
1. Человек заходит на сайт, находит телефон салона, звонит администратору.
2. Администратор находит свободные окошки и записывает клиента.
3. Данные вносятся в CRM.
В этом БП звонок администратору можно вообще исключить, если добавить на сайт форму для онлайн-записи.
Принцип вертикального сжатия
Цель — ускорить коммуникации между сотрудниками и процесс работы в целом за счет сокращения уровней иерархии.
Для примера рассмотрим дизайн-студию, в которой креатив проходит несколько этапов согласования: с руководителем проекта, менеджером студии, представителем заказчика и самим заказчиком. После каждой правки работа поднимается по цепочке вверх и спускается вниз, это отнимает много времени. Но процесс можно упростить. Например, заказчик указывает список требований к креативу и утверждает только финальный вариант, а промежуточные правки вносятся дизайнером под руководством менеджера проекта.
Для примера рассмотрим дизайн-студию, в которой креатив проходит несколько этапов согласования: с руководителем проекта, менеджером студии, представителем заказчика и самим заказчиком. После каждой правки работа поднимается по цепочке вверх и спускается вниз, это отнимает много времени. Но процесс можно упростить. Например, заказчик указывает список требований к креативу и утверждает только финальный вариант, а промежуточные правки вносятся дизайнером под руководством менеджера проекта.
Принцип разработки разных моделей
Суть в том, чтобы проработать несколько вариантов осуществления операций на случай, если ситуация на рынке поменяется.
Примеры реинжиниринга компаний
Для того чтобы все бизнес-процессы работали по установленному алгоритму, без сбоев и вашего внимания как собственника, нужна система управления. Она минимизирует человеческий фактор, гарантирует, что 100% задач будут выполнены, и подсвечивает слабые места.
Систематизируйте бизнес в РУС «Квант»: узнайте гораздо больше инструментов для квантового роста и обучайтесь работе в системе, где задачи выполняются без вашего участия.
Систематизируйте бизнес в РУС «Квант»: узнайте гораздо больше инструментов для квантового роста и обучайтесь работе в системе, где задачи выполняются без вашего участия.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
РУС «Квант» это:
1. Обучение управлению. Обучаем эффективному управлению организацией, персоналом и финансами.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
Оставьте заявку на консультацию
И узнайте, как систематизировать ваш бизнес