Инструмент «Рука на пульсе» и как он поможет компании достичь целей
Управлять бизнесом и не попасть в ловушку хаоса и разобщенности сложно, но есть инструмент, который помогает синхронизировать компанию. Вести эффективные коммуникации. Координировать работу отделов. Достигать ключевых показателей и расти. Это главный инструмент управления, который называется «Рука на пульсе», сокращенно РнП. Сегодня мы разберем, в чем его суть, и как его правильно использовать.
Без регулярных коммуникаций в компании разобщенность и бессистемность
- 1Работа в вакуумеКаждый знает только ту информацию, которая нужна ему лично для работы. Не до конца понимает, какая его роль в общей системе, и что можно улучшить, чтобы быстрее и легче достигать результата.
- 2Отсутствие объективностиРешения принимаются на основе эмоций или мнений, а не фактов.
- 3Неправильный фокусСотрудники могут быть в целом продуктивны, но выполнить 53 неважные задачи и забыть про 1 приоритетную.
- 4Частые конфликтыОтсутствие сверки приводит к разногласиям и выяснениям отношений. Например, в отделе маркетинга утверждают, что передали 200 лидов, а в отделе продаж — что получили 100.
- 5Хорошие идеи проваливаютсяРеклама сработала хорошо, получили много лидов, менеджеры по продажам перевыполнили план, а на производстве не хватает ресурсов, чтобы изготовить продукцию.
Задача РнП — «держать руку на пульсе» своего бизнеса. А именно: определить ключевые показатели для компании и отделов и контролировать их. Это позволяет вовремя обнаруживать «аномалии» (отклонения от плана) и оперативно принимать решения. Результат — компания работает как единый механизм, действия всех работников и отделов упорядочены и синхронизированы.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Суть, виды и применение инструмента РнП в менеджменте
Инструмент «Рука на пульсе» состоит из 2 элементов:
1. Таблица с основными метриками.
2. Встречи сотрудников и руководителей, на которых озвучиваются результаты по показателям из таблицы и планы на следующий период (день, неделю, месяц).
1. Таблица с основными метриками.
2. Встречи сотрудников и руководителей, на которых озвучиваются результаты по показателям из таблицы и планы на следующий период (день, неделю, месяц).
Мы в команде выделяем 2 вида РнП: локальный для оперативного управления и общий для стратегического. Как часто проводить встречи — решать вам, ориентируйтесь на потребности бизнеса. Главное, чтобы эти планерки были регулярно.
А теперь рассмотрим особенности проведения общих и локальных РнП.
А теперь рассмотрим особенности проведения общих и локальных РнП.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Общий РнП: контроль результативности компании
Как составить таблицу
Это сводная таблица по всем отделам с теми показателями, которые важно сейчас держать в поле зрения. Запомните: где внимание — там результат.
Я не буду говорить о количестве метрик: нет цели собрать 200 показателей. Указывайте столько, сколько нужно. В одном бизнесе достаточно отслеживать 10 метрик, в другом 100.
В процессе работы вы можете добавлять рубрики, если есть нехватка информации. Или наоборот, убирать, если вы понимаете, что есть лишние показатели.
Я не буду говорить о количестве метрик: нет цели собрать 200 показателей. Указывайте столько, сколько нужно. В одном бизнесе достаточно отслеживать 10 метрик, в другом 100.
В процессе работы вы можете добавлять рубрики, если есть нехватка информации. Или наоборот, убирать, если вы понимаете, что есть лишние показатели.
Какие метрики можно указать:
- количественные показатели (количество лидов, клиентов, продуктов, людей на смене, отработанных часов и т.д.);
- финансовые показатели (количество выставленных счетов, оплат, расходов на рекламу и т. д.);
- конверсия (например, из оплаченных счетов в продажи);
- негативные и позитивные показатели, отлично, если отклонения в положительную сторону будут выделяться зеленым, а в отрицательную — красным.
Пример общей таблицы с показателями всех отделов
Как проводить планерку?
РнП-планерка, как правило, проводится раз в неделю и длится 15-30 минут. Это быстрая синхронизация, на которой озвучиваются показатели из таблицы: результаты за предыдущий период и планы на следующий.
При этом на РнП не обсуждаются вопросы, цель — выявить «аномалии». Разбираться в причинах и планировать корректировки нужно на отдельных совещаниях. То же касается новых идей. Максимум, что можно сделать на РнП — записать ее и назначить отдельную встречу, чтобы ее обсудить.
При этом на РнП не обсуждаются вопросы, цель — выявить «аномалии». Разбираться в причинах и планировать корректировки нужно на отдельных совещаниях. То же касается новых идей. Максимум, что можно сделать на РнП — записать ее и назначить отдельную встречу, чтобы ее обсудить.
90% РНП — это цифры, и только 10% — другие вопросы.
Локальный РнП: точечный контроль результативности в отделе
Локальная таблица по отделу
Кроме общей таблицы в каждом отделе должна быть своя, локальная. В начале каждого месяца ставится план по отделу, а руководитель декомпозирует его по дням и сотрудникам. Полученные данные и вносятся в локальную таблицу. Она получается более детализированной: содержит большее количество метрик и информацию по каждому сотруднику.
Процесс разработки этой таблицы можно автоматизировать. Программное обеспечение, например, CRM-система, может генерировать отчеты без участия человека.
Процесс разработки этой таблицы можно автоматизировать. Программное обеспечение, например, CRM-система, может генерировать отчеты без участия человека.
Ниже пример таблицы отдела предоставления в компании РУС «Квант».
К — это количество консультаций
РМК — количество компаний, которым мы внедрили коммуникатора
Серт — количество сертифицированных компаний.
К — это количество консультаций
РМК — количество компаний, которым мы внедрили коммуникатора
Серт — количество сертифицированных компаний.
Пример локальной таблицы с метриками отдела предоставления
Зачем нужны локальные таблицы?
Есть правило: если показатели падают, значит, кто-то их «роняет».
Есть правило: если показатели падают, значит, кто-то их «роняет».
Когда руководитель замечает просадку, он может выяснить, у кого из сотрудников худшие результаты, и почему. К примеру, это менеджер по продажам Иван. Руководитель смотрит, в чем причина: достаточно ли Иван делает звонков, проводит презентаций, выставляет счетов и т.д.
Допустим, звонков достаточно, а презентаций мало. Проблема локализована, руководитель может помочь сотруднику решить ее. А если долгое время не получается, то попрощаться с неэффективным менеджером.
Допустим, звонков достаточно, а презентаций мало. Проблема локализована, руководитель может помочь сотруднику решить ее. А если долгое время не получается, то попрощаться с неэффективным менеджером.
Встреча проводится каждый день и занимает около 15 минут. Сотрудники отдела озвучивают каждый свой результат за предыдущий период и план на следующий — из таблицы, к которой есть доступ у всех.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Как сделать так, чтобы инструмент РнП работал? Инструкция по внедрению
✅ «Продать» идею команде. Внедряйте РнП через согласие сотрудников.
Проведите совещание, на котором объясните преимущества инструмента:
1. Более эффективное обучение и рост.
Оперативная фиксация и исправление ошибок гарантируют рост сотрудника как специалиста.
2. Более высокий заработок.
Как следствие предыдущего пункта. Если сотрудник оттачивает навыки и становится профессионалом, растут его результаты, а значит, и доход.
3. Возможность регулировать уровень дохода.
Когда цифры где-то далеко в отчетах, нет мотивации, например, продать сегодня еще 5 людям. И наоборот, когда все прозрачно, когда сотрудник видит, что до премии осталось закрыть 2-х клиентов, он с большей долей вероятности это сделает.
4. Дополнительная энергия и мотивация.
Когда сотрудник видит, что коллега, например, оформил 10 заказов, это дает понимание «я тоже так могу».
✅ Создать таблицы (общую и локальные).
✅ Выбрать, в какой день и время будут проводиться встречи. Сделать их регулярными: поставить повторяющуюся задачу с напоминанием.
✅ Ежедневно вносить данные в таблицы. Можно поручить эту функцию администратору или автоматизировать этот процесс.
✅ Ежедневно / еженедельно (или по вашему графику) проводить встречи. Локальные проводят руководители отделов со своими подчиненными, а общие — директор компании с руководителями отделов.
Проведите совещание, на котором объясните преимущества инструмента:
1. Более эффективное обучение и рост.
Оперативная фиксация и исправление ошибок гарантируют рост сотрудника как специалиста.
2. Более высокий заработок.
Как следствие предыдущего пункта. Если сотрудник оттачивает навыки и становится профессионалом, растут его результаты, а значит, и доход.
3. Возможность регулировать уровень дохода.
Когда цифры где-то далеко в отчетах, нет мотивации, например, продать сегодня еще 5 людям. И наоборот, когда все прозрачно, когда сотрудник видит, что до премии осталось закрыть 2-х клиентов, он с большей долей вероятности это сделает.
4. Дополнительная энергия и мотивация.
Когда сотрудник видит, что коллега, например, оформил 10 заказов, это дает понимание «я тоже так могу».
✅ Создать таблицы (общую и локальные).
✅ Выбрать, в какой день и время будут проводиться встречи. Сделать их регулярными: поставить повторяющуюся задачу с напоминанием.
✅ Ежедневно вносить данные в таблицы. Можно поручить эту функцию администратору или автоматизировать этот процесс.
✅ Ежедневно / еженедельно (или по вашему графику) проводить встречи. Локальные проводят руководители отделов со своими подчиненными, а общие — директор компании с руководителями отделов.
3 принципа эффективного внедрения РнП
Не старайтесь сделать все идеально
Вы ведь наверняка уже отслеживаете какие-то показатели и собираетесь на совещаниях. Просто попробуйте объединить и структурировать то, что есть, и на регулярной основе делиться этим с коллегами.
Если начнете думать, как сделать идеально — скорее всего, так и не внедрите.
Смысл не в том, чтобы написать побольше цифр. Смысл — скоординировать и оптимизировать те процессы, которые и так происходят в компании.
Если начнете думать, как сделать идеально — скорее всего, так и не внедрите.
Смысл не в том, чтобы написать побольше цифр. Смысл — скоординировать и оптимизировать те процессы, которые и так происходят в компании.
Не бойтесь вносить изменения
«Рука на пульсе» — динамичный инструмент. В вашей компании сейчас одни приоритеты, через месяц другие. Убирайте лишнее и добавляйте, чего не хватает.
Особенно это важно на первых этапах. Как правило, окончательный список ключевых метрик формируется через 2-3 месяца после внедрения инструмента.
Особенно это важно на первых этапах. Как правило, окончательный список ключевых метрик формируется через 2-3 месяца после внедрения инструмента.
Избегайте «кнута»
Если кто-то из сотрудников отстает или ошибается, не нужно его отчитывать или штрафовать. Цель РнП не в этом, а в том, чтобы подсветить проблемные места и вовремя скорректировать действия. Не допустить, чтобы проблема разрасталась и приходилось «тушить пожары».
Разберитесь с корпоративной культурой и создавайте такие условия, при которых разбирать ошибки — часть обучения. Они создают полезный опыт, который помогает в дальнейшем принимать правильные решения и расти.
Разберитесь с корпоративной культурой и создавайте такие условия, при которых разбирать ошибки — часть обучения. Они создают полезный опыт, который помогает в дальнейшем принимать правильные решения и расти.
Результаты внедрения РнП для компании
- 1ОсведомленностьБольше нет проблем в стиле «Я забыл» или «Я не знал».
- 2Работа с фактамиОперирование фактами позволяет опираться на реальную картину и принимать объективные решения.
- 3Эффективная работаОзвучивание показателей сотрудников обеспечивает соревновательный эффект. Каждому хочется получить признание, и это мощный мотиватор достигать большего.
- 4Развитие компанииУправление происходит не интуитивно, а сознательно. В итоге развиваются именно те направления, которые нам нужны для достижения цели.
«Рука на пульсе» — это только один из инструментов для эффективного управления компанией. Систематизируйте бизнес в РУС «Квант», узнайте гораздо больше способов совершить квантовый скачок и обучайтесь работе в системе, где задачи выполняются без вашего участия.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
РУС «Квант» это:
1. Обучение управлению. Обучаем эффективному управлению организацией, персоналом и финансами.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
Оставьте заявку на консультацию
И узнайте, как систематизировать ваш бизнес